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O atendimento qualificado aos cidadãos é o meio mais eficaz das Instituições Públicas consolidarem sua credibilidade e também ampliar sua interação com a sociedade, fortalecendo sua imagem e estabelecendo um novo paradigma de que os servidores públicos, atuando dentro de um modelo que os desafie, mas também que os reconheça e motive, têm condições de obter resultados expressivos para a Instituição e para as pessoas que dela dependem.